www.tukhas.com
Related Articles
Τα κίνητρα των εργαζομένων είναι ένα μυστήριο για πολλούς διευθυντές. Όμως, δεν χρειάζεται να είναι. Αντίθετα, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο το κίνητρο επηρεάζει την απόδοση των εργαζομένων και η κατανόηση του τρόπου χρήσης του κινήτρου για τη βελτίωση της απόδοσης μπορεί να μειωθεί σε πέντε κύρια κλειδιά. Οι οργανισμοί που επιθυμούν να βελτιώσουν τα κίνητρα των εργαζομένων χρειάζονται ένα σύστημα που να ανταμείβει με συνέπεια τα επιτεύγματα των εργαζομένων. Πάντα εκπλήσσομαι πόσο λίγοι οργανισμοί έχουν ένα τέτοιο σύστημα.
Ωστόσο, δεν ανταποκρίνονται όλοι οι εργαζόμενοι στα ίδια κίνητρα. Κάθε άτομο έχει τις δικές του συμπάθειες και αντιπάθειες, πάθη, ενδιαφέροντα και επιθυμίες. Ο ρόλος του επιτυχημένου μάνατζερ είναι να μάθει πώς να προσδιορίζει τι παρακινεί κάθε εργαζόμενο και πώς να αξιοποιεί αυτά τα κίνητρα για να εκπληρώσει ταυτόχρονα τους στόχους του οργανισμού, καθώς και τους στόχους κάθε υπαλλήλου.
Οι πέντε βασικοί παράγοντες παρακίνησης των εργαζομένων περιλαμβάνουν: ικανοποίηση, εκτίμηση, αναγνώριση, έμπνευση και αποζημίωση.
1. Κίνητρα των εργαζομένων με την οικοδόμηση ικανοποίησης
Στο βιβλίο τους “The Service Profit Chain”, οι James Heskett, W. Earl Sasser και Leonard Schlesinger υποστηρίζουν ότι ανεξάρτητα από την επιχείρησή σας, ο μόνος τρόπος για να δημιουργήσετε σταθερά κέρδη είναι να δημιουργήσετε ένα εργασιακό περιβάλλον που προσελκύει, εστιάζει και διατηρεί ταλαντούχους εργαζόμενους. Με άλλα λόγια, πρέπει να έχουν κίνητρα για να εμφανιστούν, να δεσμευτούν και να αποδώσουν σε επίπεδο αριστείας.
Το κίνητρο των εργαζομένων καθώς σχετίζεται με την ικανοποίηση των εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας. Και, ξεπερνά πολύ το «πιο ευτυχισμένο εργατικό δυναμικό». Γιατί;
Επειδή υπάρχει μια αναμφισβήτητη σχέση μεταξύ ικανοποιημένων, παρακινημένων εργαζομένων και ικανοποιημένων πελατών. Με άλλα λόγια, εστιάστε στη δημιουργία ικανοποιημένων εργαζομένων, εστιάστε στο κίνητρο των εργαζομένων και αυτοί οι παρακινημένοι, ικανοποιημένοι υπάλληλοι θα φροντίσουν τους πελάτες σας.
2. Κίνητρα των εργαζομένων μέσω της γνήσιας εκτίμησης
Μερικές φορές, οι διευθυντές σαμποτάρουν εν αγνοία τους τα κίνητρα των εργαζομένων αποτυγχάνοντας να αναγνωρίσουν τις θετικές συμπεριφορές και τα επιτεύγματα των υπαλλήλων τους. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν αν κάνουν ή όχι καλή δουλειά.
Πρόσφατα έβαλα έναν υπάλληλο ενός οργανισμού να μου λέει: “Η μόνη φορά που ακούμε κάτι από τη διοίκηση είναι όταν κάνουμε κάτι λάθος!”
Ευτυχώς, οι έμπειροι διευθυντές μπορούν να βελτιώσουν τα κίνητρα των εργαζομένων ανταμείβοντας τους υπαλλήλους με προσωπική προσοχή. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ένα χτύπημα στην πλάτη, ένα χειρόγραφο σημείωμα ή ένα γρήγορο σχόλιο στην αίθουσα.
Όταν δείχνετε εκτίμηση, να είστε συγκεκριμένοι. Αντί να λέμε απλώς, “Είμαστε πραγματικά ευγνώμονες για την καλή δουλειά που κάνετε εδώ γύρω”, η προσέγγιση μπορεί να είναι, “Εκτιμώ πραγματικά πώς χειριστήκατε τον λογαριασμό Franklin Industries την περασμένη εβδομάδα, όταν έπρεπε να λάβουμε την παραγγελία τους εσπευσμένα αργά το απόγευμα της Παρασκευής . Η προσπάθειά σας πραγματικά έκανε τη διαφορά.”
Με το να είναι συγκεκριμένος, ο εργοδότης εμφανίζεται πολύ πιο ειλικρινής και ο εργαζόμενος συνειδητοποιεί ότι οι ενέργειές του παρακολουθούνται πραγματικά. Και, ένα υψηλό επίπεδο κινήτρων των εργαζομένων είναι το φυσικό αποτέλεσμα.
3. Κίνητρα εργαζομένων μέσω της αναγνώρισης
Πολλοί άνθρωποι θα κάνουν για την αναγνώριση αυτό που δεν θα κάνουν για τα χρήματα. Και, αυτό είναι το μυστικό όπλο του διευθυντή για το κίνητρο των εργαζομένων. Μερικοί άνθρωποι παρακινούνται από την ευκαιρία να γράψουν το όνομά τους στον τοίχο, να λάβουν ένα τρόπαιο σε ένα ετήσιο συμπόσιο ή να δουν το όνομά τους στο ενημερωτικό δελτίο της εταιρείας. Τους δίνει μια «συναισθηματική ανταμοιβή» για τις πράξεις τους.
Αναζητήστε τρόπους για να αυξήσετε τα κίνητρα των εργαζομένων, αναγνωρίζοντας την αριστεία στο χώρο εργασίας. Χτυπάτε ένα κουδούνι κάθε φορά που ένα άτομο ή μια ομάδα χτυπά τον στόχο παραγωγής. Τοποθετήστε αφίσες με τις φωτογραφίες των μελών της ομάδας που είχαν τις περισσότερες μέρες χωρίς ατυχήματα. Απονείμετε βραβεία για ρεκόρ συμμετοχής. Απλά κάνε κάτι. Είναι τόσο φθηνό, αλλά πολύ αποτελεσματικό στις προσπάθειές σας για κίνητρα των εργαζομένων.
4. Κίνητρα των εργαζομένων μέσω της έμπνευσης
Η έμπνευση προέρχεται από την ηγεσία. Αυτή η μορφή παρακίνησης των εργαζομένων περιλαμβάνει την αποστολή, το σκοπό και τους στόχους της εταιρείας. Οι άνθρωποι θέλουν να είναι μέρος ενός οργανισμού που πηγαίνει κάπου, που αντιπροσωπεύει κάτι και που παρέχει ουσιαστική υπηρεσία στην αγορά.
Εάν θέλετε να ηγηθείτε ενός εμπνευσμένου οργανισμού που καθοδηγείται από την αποστολή, ακολουθήστε αυτά τα βήματα και παρακολουθήστε τα κίνητρα των εργαζομένων να βελτιώνονται δραματικά.
Έχετε μια ξεκάθαρη αποστολή – με άλλα λόγια, να ξέρετε πού πηγαίνετε.
Να είστε ενθουσιασμένοι και παθιασμένοι με την αποστολή σας. Άλλωστε, αν δεν ενθουσιαστείς, ούτε αυτοί θα ενθουσιαστούν.
Να είστε σε θέση να επικοινωνήσετε την αποστολή, είναι αξία για την αγορά. Με άλλα λόγια, γιατί αξίζει τον κόπο.
Βεβαιωθείτε ότι όλοι στον οργανισμό κατανοούν και μπορούν να επικοινωνήσουν την αποστολή.
Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι κατανοούν πώς ταιριάζουν στη διαδικασία εκπλήρωσης της αποστολής του οργανισμού.
Κάντε τη σύνδεση μεταξύ της αποστολής και των ατομικών αξιών και στόχων των υπαλλήλων σας.
Κρατήστε την αποστολή σας μπροστά σε όλους στον οργανισμό.
5. Κίνητρα εργαζομένων μέσω αποζημίωσης
Ορισμένοι εργαζόμενοι παρακινούνται από τα χρήματα. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι έχουν κίνητρο τα χρήματα. τουλάχιστον για τις βασικές τους ανάγκες. Το κίνητρο των εργαζομένων μέσω της αποζημίωσης μπορεί να έχει τη μορφή αυξήσεων, μπόνους απόδοσης, προμηθειών, κατανομής κερδών ή οποιουδήποτε αριθμού «επιπλέον οφελών», όπως αυτοκίνητα, διακοπές ή άλλα απτά αντικείμενα που αγοράζονται και χρησιμοποιούνται ως ανταμοιβές.
Παρατήρησα ένα ενδιαφέρον πρόγραμμα σε ένα ξενοδοχείο όπου έμεινα πρόσφατα. Διαθέτουν ένα εξελιγμένο σύστημα για την επιβράβευση των εργαζομένων με βάση τα σχόλια των πελατών. Σε όλο το ξενοδοχείο, έχουν τοποθετήσει φόρμες σχολίων πελατών και κουτιά για την κατάθεση των εντύπων. Όταν οι πελάτες σχολιάζουν την απόδοση ενός υπαλλήλου ξενοδοχείου, ο υπάλληλος συγκεντρώνει πόντους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά ανταμοιβών όπως ταξίδια, δώρα και άλλα κίνητρα.
Ανάληψη δράσης για τα κίνητρα των εργαζομένων
Όποια και αν είναι η επιλεγμένη μέθοδος, είναι σημαντικό να υπάρχει ένα σύστημα που να δημιουργεί κίνητρα στους εργαζόμενους. Δεν παρακινείται κάθε άτομο από τον ίδιο παράγοντα ή συνδυασμό παραγόντων. Η προσφορά και των πέντε – ικανοποίηση, εκτίμηση, αναγνώριση, έμπνευση και αποζημίωση διασφαλίζει ότι ο οργανισμός έχει κάτι να συμβάλει στην παρακίνηση κάθε εργαζομένου.
